CONDICIONES DE SOPORTE Y GARANTÍA
Nuestro Equipo de Soporte Técnico está
debidamente entrenado y dispuesto para ayudarle a resolver cualquier
incidencia relacionada con el uso de los productos Panda Software.
Como primer recurso a su alcance inmediato, encuentre la respuesta
a su inquietud consultando directamente nuestra sección
de soporte, (http://www.pandasoftware.es/soporte/default.aspx).
En este sitio encontrará la información que usted
necesita para resolver las incidencias más comunes de
una manera fácil y rápida. Además podrá
acceder a los temas de actualidad,las preguntas más frecuentes,
registro de productos y a las herramientas de desinfección
más actualizadas de acuerdo con las últimas amenazas
de virus que circulan por el mundo.
En caso de requerir una atención
más personalizada, también puede contactar con
un servicio de atención adicional, utilizando cualquiera
de las modalidades que se detallan a continuación:
a. Garantía estándar:
> Soporte Técnico Telefónico.
La respuesta más personal a sus dudas. Llámenos
al teléfono 258 0100 Ext. 241 y con gusto le tomaremos
el reporte para que alguno de nuestros especialistas se comunique
directamente con usted vía telefónica.
>Soporte Técnico vía e-mail.
Puede enviarnos un correo electrónico explicándonos
su caso a la siguiente dirección: techsupport.costarica@pandasoftware.com
b. Coberturas adicionales:
>Soporte ON-SITE.
Panda Software Costa Rica brinda servicio de soporte a domicilio.
Los paquetes de servicio que ofrecemos en esta categoría
son los siguientes :
1. Solicitud de Servicio por reporte:
Se atenderán las incidencias a domicilio cuando el incidente
no se pueda solucionar en un tiempo razonable por los mecanismos
mencionados anteriormente (e-mail, vía telefónica).
El servicio ON-SITE tiene un cargo de $30.00 la hora en el área
Metropolitana.
2. Contrato de Servicio: Esta
modalidad brinda al cliente el servicio de mantenimiento programado
del software, en donde un técnico certificado asistirá
a la empresa a verificar el funcionamiento del producto, así
como realizar upgrades, updates y configuraciones. Cada visita
se documenta y brindan recomendaciones.
Opciones:
Duración
del servicio |
|
Cuota mensual |
Servicio 4 horas por semana |
$320 |
Servicio 1 día
a la semana |
$580 |
Servicio 1 día
al mes |
$200.00 |
Servicio por horas (Paquetes
a la medida según el requerimiento del cliente) |
acorde con # de horas
requeridas |
3. Puesta a punto (Instalaciones):
En esta modalidad, el cliente puede solicitar al Departamento
Técnico de Panda Software Costa Rica la instalación
completa del producto en los equipos de la empresa. Esta instalación
incluirá la desinfección de las computadoras,
así como la actualización de sistemas operativos
y todos los cambios que se requieran para poner a correr satisfactoriamente
el producto. Para poder brindar este servicio se debe realizar
un estudio previo de la cantidad y la situación actual
en la que se encuentran los equipos. Precio: A convenir, una
vez realizado el estudio
